Chính sách Kiểm hàng & bảo hành

I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để đảm bảo tính minh bạch và tránh các tranh chấp phát sinh, phongsachlotus.com áp dụng Chính sách Kiểm hàng như sau:

  1. Thời điểm kiểm hàng: Ngay khi nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển bàn giao sản phẩm cho Quý khách.

  2. Phạm vi kiểm tra:

    • Kiểm tra số lượng, chủng loại sản phẩm theo đơn đặt hàng/hợp đồng.

    • Kiểm tra tình trạng bên ngoài (bao bì không bị rách, móp méo, ướt, hoặc có dấu hiệu bị khui mở).

    • Kiểm tra tem nhãn, chứng nhận xuất xứ (nếu có) đi kèm.

  3. Quy trình xử lý khi có sai lệch:

    • Nếu hàng hóa bị lỗi vật lý (bể vỡ, trầy xước) hoặc sai chủng loại, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

    • Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video tình trạng hàng hóa và yêu cầu nhân viên giao nhận ký biên bản xác nhận sự cố.

    • Thông báo ngay cho Lotus qua Hotline để chúng tôi thực hiện đổi trả hoặc bổ sung kịp thời.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Mọi thiết bị vật tư phòng sạch, vật tư bảo hộ lao động do phongsachlotus.com cung cấp đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng hoặc bảo hành theo tiêu chuẩn của công ty.

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày giao hàng hoặc theo thỏa thuận hợp đồng).

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Tem bảo hành, số Serial của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc rách rời.

  • Có đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) hoặc các chứng từ mua hàng liên quan.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi vỡ, va đập), hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt.

  • Lỗi do người sử dụng không tuân thủ quy trình kỹ thuật, lắp đặt sai hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc sử dụng sai nguồn điện/môi trường.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa tại các đơn vị không được phongsachlotus.com ủy quyền.

3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH

  • Bước 1: Quý khách liên hệ bộ phận Kỹ thuật của phongsachlotus.com qua Hotline: 0929.988.333  hoặc Email: lotus2s@outlook.com để thông báo lỗi.

  • Bước 2: phongsachlotus.com hướng dẫn xử lý từ xa hoặc cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra thực tế (đối với các thiết bị lắp đặt cố định).

  • Bước 3: Thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm theo quy định.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về kiểm hàng và bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Phòng Chăm sóc khách hàng – Công ty TNHH Dịch vụ và Giải Pháp Lotus

  • Địa chỉ: KP3 Cẩm giang, Phường Đồng Nguyên, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam

  • Hotline: 0929.988.333

  • Email: lotus2s@outlook.com