CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Sau đây Công ty TNHH Dịch vụ và Giải Pháp Lotus xin gửi tới quí khách hàng chính sách vận chuyển và giao nhận dành cho khách hàng khi mua sản phẩm.
Công ty chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp nhằm đảm bảo thiết bị và vật tư phòng sạch, vật tư bảo hộ lao động đến tay Quý khách hàng đúng tiến độ và an toàn.
I. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chúng tôi áp dụng các phương thức linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp:
Nhận hàng trực tiếp: Quý khách nhận hàng tại kho hàng của Lotus hoặc điểm bán hàng niêm yết trên website.
Giao hàng tận nơi: Lotus phối hợp với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp hoặc sử dụng đội xe của công ty để chuyển hàng đến nhà máy, công trình của Quý khách trên toàn quốc.
II. THỜI GIAN VÀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN
1. Đối với hàng có sẵn (In-stock)
Xử lý đơn hàng: Trong vòng 24h kể từ khi xác nhận đơn hàng/hợp đồng.
Thời gian giao hàng: Từ 3 – 5 ngày làm việc hoặc theo tiến độ thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng kinh tế.
Lưu ý: Thời gian có thể kéo dài hơn do các yếu tố khách quan (sai lệch địa chỉ, số lượng đơn hàng đột biến, hoặc sự cố từ phía đối tác vận chuyển). Phòng sạchLotus sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách trong trường hợp này.
2. Đối với hàng đặt (Back-order)
Dành cho thiết bị chuyên dụng hoặc số lượng lớn theo yêu cầu dự án. Quy trình triển khai sau khi Quý khách ký xác nhận và tạm ứng (30% – 100% giá trị):
Vận chuyển đường biển (Sea Freight):
Hàng có sẵn tại nhà máy: 4 – 8 tuần.
Hàng cần sản xuất mới: 12 – 16 tuần.
Vận chuyển đường hàng không (Air Freight):
Hàng có sẵn tại nhà máy: 3 – 6 tuần.
Hàng cần sản xuất mới: 10 – 14 tuần.
III. TRÁCH NHIỆM VÀ QUY TRÌNH KIỂM LOẠI
Trách nhiệm của Lotus: Chịu hoàn toàn rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong quá trình vận chuyển từ kho Lotus đến điểm giao hàng đã thỏa thuận (trừ trường hợp Quý khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển riêng).
Trách nhiệm của Khách hàng: * Kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận (bao bì, số lượng, tình trạng vật lý).
Nếu phát hiện lỗi (móp méo, sai chủng loại, hư hại), Quý khách cần ký biên bản xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và báo ngay cho Hotline của Lotus.
Sau khi Quý khách ký nhận hàng mà không có khiếu nại bằng văn bản, Lotus được miễn trừ trách nhiệm đối với các khiếu nại về hư hỏng vật lý sau đó.
IV. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước kiện hàng và khoảng cách địa lý.
Đối với các đơn hàng dự án hoặc đơn hàng giá trị lớn, mức phí sẽ được thỏa thuận cụ thể và thể hiện rõ trong báo giá hoặc hợp đồng kinh tế.
Các chi phí phát sinh tại điểm nhận (phí vào cổng khu công nghiệp, phí bốc dỡ tầng cao bằng thiết bị chuyên dụng…) do Quý khách hàng chi trả trừ khi có thỏa thuận khác.
V. CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC
Người nhận hàng: Phòng sạch Lotus chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký. Nếu có thay đổi, Quý khách cần xác nhận bằng văn bản/Email chính thức để đảm bảo an toàn hàng hóa.
Điều kiện địa hình: Lotus có quyền từ chối giao trực tiếp tại các vị trí nguy hiểm, vùng sâu vùng xa phương tiện không thể tiếp cận hoặc địa hình không đảm bảo an toàn cho hàng hóa đặc thù phòng sạch.
Bất khả kháng: Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc chính sách giao thông thay đổi, Lotus sẽ chủ động liên lạc để thống nhất lại thời gian giao hàng, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.